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新疆:乌尔禾收费站“三个 提升” 打造窗口新形象
日期:2019-05-23来源:新疆奎屯公路管理局乌尔禾收费站作者:马新丽

  (新疆奎屯公路管理局乌尔禾收费站:马新丽)为进一步提高收费人员业务技能,规范操作流程,提升优质服务水平,为过往司乘人员创造一个便捷、高效、畅通的通行环境,乌尔禾收费站针对五月份在收费工作和文明服务过程中的薄弱之处,坚持提素质、强优势、补短板,多措并举提升服务质量。

  一是提升服务规范。利用早班下班休息时间,由“五星级文明服务之星”向大家展示文明礼仪、微笑服务标准及工作流程,要求全体收费员在收费站期间时刻注意自己的一言一行,以昂扬的精神面貌向社会展现良好的自身形象。

  二是提升环境标准。以提高站容站貌形象为重点,开展了从表及里、由外而内的进行卫生大扫除活动,对收费广场、车道、收费岛头、反光立柱、收费岗亭以及各类收费附属设施进行认真细致的擦拭和清洁。加强对宿办楼、食堂以及站区的环境卫生清扫,做到整洁明亮,干净优美,确保站区环境卫生干净整洁。

  三是提升保畅意识。牢记使命,强化责任意识,规范收费特种车辆的处置,规范突发事件的处置流程,要求发生车辆拥堵时,车道必须有执勤人员疏导车辆,进行客货分流,车辆有序通行,打造平安、畅通的通行环境。

  通过一系列措施的落实,进一步提高了乌尔禾收费站收费业务管理水平,促进了服务质量再提升,打造出新时代217国道收费窗口新形象。


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